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一、體驗(yàn)概況

體驗(yàn)產(chǎn)品：貓眼電影5.7

設(shè)備及型號：魅族M355  FlymeOS 3.7.3A

體驗(yàn)人員：趙健汝Cynthia

二、目標(biāo)用戶特征分析

根據(jù)貓眼電影發(fā)布的中國電影行業(yè)報告，得出主要用戶群是年輕化大眾。90后是在線購票、選座的主力，80后其次。隨著在線購票的普及，未來各年齡段的比例會持續(xù)增長。

人群主要特征：喜歡新鮮事物，心態(tài)開放，接受度高，追求生活質(zhì)量，注重服務(wù)水平。

三、需求分析

瀏覽影片信息：查看影片上映時間，簡介，主要演員，影評等，選擇值得看的電影觀看。

電影推薦：查看我喜歡的電影的相關(guān)推薦。

購票：在線購票、選座等，節(jié)省購票排隊的時間，掌握影片的售票信息。低價購票。

搜索電影：直接找到自己喜歡的電影，省去查找的繁瑣過程。

社交：隨時發(fā)表電影觀后感，分享到其他社交平臺，與其他觀影者交流想法。

影片記錄：記錄自己看過的和想看的電影。

四、產(chǎn)品分析

功能邏輯

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

功能結(jié)構(gòu)圖對貓眼電影的功能分布有直觀的了解，這里列出了主要的功能和各菜單下的模塊分類。

“電影”模塊

場景：

1. 熱映電影是想看的電影。直接購票。

2. 更喜歡即將上映的電影。當(dāng)前熱映的電影不一定是用戶現(xiàn)在想看的電影，轉(zhuǎn)而瀏覽待映電影，對即將上映的電影進(jìn)行想看標(biāo)記，提前購票選座。

優(yōu)點(diǎn)：分為熱映電影和待映電影，熱映電影頁面同時展示即將上映的電影。

1. 給用戶呈現(xiàn)完整的影片放映信息。

2. 為同級菜單做引導(dǎo)，用戶有了二次選擇的空間，符合用戶在查找電影時的心理模型，能夠增強(qiáng)用戶使用頻率和黏性。

“影院”模塊

場景：

1. 情侶觀影，個人觀影，朋友一起看電影，不同的人看電影選擇不同的座位。

2. 看到自己喜歡的電影，查看附近的影院是否有場次安排，是否可以團(tuán)購購票。

3. 在逛街，下班等臨時想看電影，查找附近的影院購票。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 多維度條件篩選，用戶能夠快速選擇影院購票，在沒有固定想看的電影時依然可以團(tuán)購身邊影院的電影票隨意觀看想看的電影。

2. 電影與影院分別設(shè)置成購票過程中兩個主要的功能點(diǎn)，為用戶提供多個入口選擇性購票，這一點(diǎn)符合用戶在現(xiàn)實(shí)中的購票原型。

“搜索”模塊

場景：有固定想看的電影，進(jìn)入APP第一頁面簡單查找之后，未看到場次排布，直接搜索電影或附近影院購票。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品易用性更高。

2. 當(dāng)前菜單搜索取代了全局搜索，使各菜單下的功能邏輯更清晰。

核心業(yè)務(wù)流程圖

根據(jù)流程圖，由解決用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，得出貓眼電影的業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級：

優(yōu)先級一：購票。

用戶使用APP的最初目的是為了方便購票，而低價票是大多數(shù)人的痛點(diǎn)。貓眼電影推出了特惠搶票，團(tuán)購搶票，參加活動可獲得通兌券、優(yōu)惠券等方式來促進(jìn)人們購票。

優(yōu)先級二：在線選座和預(yù)售。

選座和預(yù)售提高了在線預(yù)訂整體的服務(wù)質(zhì)量，為用戶節(jié)省了線下購票的時間，激發(fā)了競爭意識，座位和場次都很有限，要及時購票。預(yù)售為電影做了前期宣傳，可以將數(shù)據(jù)反饋到商家及時調(diào)整場次、時間安排，也可以進(jìn)一步激發(fā)用戶購票觀看的欲望。

優(yōu)先級三：搜索

大部分產(chǎn)品是全局搜索的環(huán)境下，貓眼電影將全局搜索變?yōu)橛捌?、影院各菜單下搜索，，用戶需要付出學(xué)習(xí)成本適應(yīng)貓眼的改變。將搜索模塊進(jìn)行細(xì)化，對各功能點(diǎn)進(jìn)行輔助，使整體結(jié)構(gòu)清晰，提升用戶體驗(yàn)。

優(yōu)先級四：社交。

在做好核心功能之后增加社交性能，符合用戶的心理模型和行為習(xí)慣。現(xiàn)在移動端用戶喜歡對自己所看所感進(jìn)行分享交流，UGC模式增加用戶的活躍度，有關(guān)影片的評論分享也會促進(jìn)另一批人購票觀看，加速決策，形成良性循環(huán)。

交互及頁面設(shè)計

布局上都是采用圖片+文字列表的方式，突出重點(diǎn)。背景采用紅色，跟貓眼電影的icon顏色一致，一方面整體視覺效果協(xié)調(diào)，另外心理學(xué)上紅色更易刺激用戶消費(fèi)。

主菜單在底部，方便用戶點(diǎn)擊切換?？梢酝ㄟ^左右滑動切換一級菜單。上映電影和待映電影通過不同顏色區(qū)分，通過視覺引導(dǎo)操作。

用戶從左到右依次看到影片相關(guān)信息有：圖片，片名，觀影方式，宣傳簡介，放映場次統(tǒng)計，評分（想看人數(shù)），購票。漸進(jìn)式呈現(xiàn)信息，基于用戶在自身不確定時候很容易受到其他觀點(diǎn)和行為的影響，放映場次統(tǒng)計和評分（想看人數(shù)）激勵用戶購票。

購票按鍵突出，吸引用戶注意力，降低交互成本。

進(jìn)入影片詳情介紹頁面紅色的“立即購票”將用戶的注意力集中；

頁面中涵蓋了大量內(nèi)容，用戶在查看到底端之后，可雙擊回到頂部購票，降低用戶的耐心減少重復(fù)便捷操作，也是為了第一優(yōu)先級方便購票考慮；

待映電影介紹頁面取消了評分一項(xiàng)，符合觀影操作流程。

有榜單影片分類下，點(diǎn)擊正在熱映電影進(jìn)入影片詳情頁，部分影片無法進(jìn)行購票，原因是近期并無場次安排或是上映日期已過，但是在頁面中依然顯示熱映，會造成用戶的混亂感。

進(jìn)入影院頁面，自動定位當(dāng)然位置，按照影院距離遠(yuǎn)近進(jìn)行影院排序，縮小選擇范圍，省去查找的繁瑣。二級Tabs用不同顏色的圖標(biāo)在影院名稱下標(biāo)注，區(qū)分度高。

可查看影院具體位置、服務(wù)設(shè)施和售票情況，進(jìn)行評論、報錯，都加大了用戶的購票可能性。

可以進(jìn)行二次選擇電影，給用戶“反悔”的機(jī)會。

小結(jié)

優(yōu)點(diǎn)：

1. 整個APP的交互操作一致，重點(diǎn)突出，信息全面，視覺上沒有造成壓力。

2. 各功能點(diǎn)下的內(nèi)容布局，菜單設(shè)置，都是圍繞第一優(yōu)先級購票展開，從多個維度加強(qiáng)用戶的購票意愿。

不足：

1. 搜索功能，用戶對APP的易用性敏感度高，忍耐度低，而影片名稱是短期記憶，建議加上響應(yīng)式設(shè)計，在用戶鍵入相似影片或影院名稱時，自動彈出相應(yīng)選項(xiàng)供用戶選擇。

2. 信息不對稱。部分榜單分類影片下的熱映影片不能購票，造成用戶的混亂感。

五、競品分析

 六、總結(jié)

優(yōu)點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)清晰，核心功能點(diǎn)設(shè)置了多個入口，避免用戶迷失重復(fù)操作；

2. 抓住用戶需求痛點(diǎn)，所有功能點(diǎn)均圍繞購票展開，定位明確；

3. 基于用戶心理模型和行為習(xí)慣，交互一致，操作簡易；

4. UGC的模式產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加用戶粘性。

不足：

1. 電影信息未及時更新前后不對稱造成用戶的混亂；

2. 搜索信息不敏捷；

3. 頁面切換不夠流暢。

七、建議

貓眼電影雖是美團(tuán)旗下的垂直電影應(yīng)用，但仍然是以平臺型為主的產(chǎn)品，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，既要滿足用戶購票的需求，同時又要將商家，和電影片方聯(lián)系起來，打造各方利益最大化。同時，貓眼在市場份額第一的條件下，更要沉淀用戶，從產(chǎn)品體驗(yàn)上下功夫，做精細(xì)化運(yùn)營。產(chǎn)品設(shè)計方面增強(qiáng)用戶粘性，加強(qiáng)電影交流，互動社交。

建議：

1. 增加搜索響應(yīng)式設(shè)計；

2. 增強(qiáng)社交。把電影評論單獨(dú)模塊設(shè)計，將入口提前，置頂熱門帖子，以榜單，活動等配合帶動引導(dǎo)用戶群；

3. 管理頁面中設(shè)有“我購買的商品”，添加電影周邊，利用長尾效應(yīng)增長業(yè)務(wù)鏈；

4. 將貓眼電影與美團(tuán)團(tuán)購結(jié)合，可打造餐飲等與電影的一站式服務(wù)。

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