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Flickr為用戶準(zhǔn)備了很多有意思的登錄歡迎語，這其實(shí)是一個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié)，但Flickr的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格與產(chǎn)品氣質(zhì)也正是由許許多多這樣的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。也許，只有當(dāng)這些細(xì)節(jié)從產(chǎn)品中消失的時(shí)候，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)并開始懷念它們。

我(英文原文作者)會(huì)特別在意這些細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼈兛梢杂|發(fā)用戶的情感響應(yīng)。如果運(yùn)用方式得當(dāng)，這些細(xì)節(jié)當(dāng)中的小魔鬼可以幫助我們打造出更具人格的產(chǎn)品，并使用戶在與之進(jìn)行互動(dòng)的過程中產(chǎn)生積極的情感響應(yīng)；而這種積極的態(tài)度會(huì)有效的促使用戶主動(dòng)傳播和擁護(hù)你的產(chǎn)品。這種在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)思路也被稱作“情感化設(shè)計(jì)”。

一點(diǎn)小理論

“情感化設(shè)計(jì)(Emotional Design)”一詞由Donald Norman在其同名著作當(dāng)中提出。而在Designing for Emotion一書中，作者Aarron Walter將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛的人類需求層次理論聯(lián)系了起來。正如人類的生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)這五個(gè)層次的需求，產(chǎn)品特質(zhì)也可以被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個(gè)從低到高的層面，而情感化設(shè)計(jì)則處于其中最上層的“愉悅性”層面當(dāng)中。

一個(gè)有效的情感化設(shè)計(jì)策略通常包括兩個(gè)方面：

1. 你創(chuàng)造出了獨(dú)特并且優(yōu)秀的風(fēng)格理念，令用戶產(chǎn)生了積極響應(yīng)。

2. 你持續(xù)的使用該理念打造出一整套具有人格層面的設(shè)計(jì)方案。

接下來，我們將一起了解一下情感化設(shè)計(jì)的組成要素及相關(guān)策略，看一看有哪些產(chǎn)品在這些方面做的比較有代表性；另外，我們還會(huì)通過幾個(gè)案例分析來感受一下從整體角度持續(xù)使用情感化設(shè)計(jì)理念所帶給產(chǎn)品的“人格魅力”。

情感化設(shè)計(jì)的組成要素

情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)是在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)，使用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)的過程中產(chǎn)生積極正面的情緒。這種情緒會(huì)逐步使用戶產(chǎn)生愉悅的記憶，從而更加樂于使用你的產(chǎn)品。另外，在正面情緒的作用下，用戶會(huì)處于相對(duì)愉悅與放松的狀態(tài)，這使得他們對(duì)于使用過程中遇到的小困難與細(xì)節(jié)問題的容忍能力也變得更強(qiáng)。

情感化設(shè)計(jì)大致由以下這些關(guān)鍵性的要素所組成，我們可以從這些關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，在產(chǎn)品中融入更多的正面情感元素。誠然，用戶最終會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)還將取決于他們各自的生活背景、知識(shí)技能等方面的因素，但是我們所抽象出的這些組成要素是具有普遍適用性的。

• 積極性

• 驚喜：提供一些用戶想不到的東西。

• 獨(dú)特性：與其他的同類產(chǎn)品形成差異化。(相關(guān)閱讀：iOS Wow體驗(yàn) - 用戶體驗(yàn)的差異化策略)

• 注意力：提供鼓勵(lì)、引導(dǎo)與幫助。

• 吸引力：在某些方面有吸引力的人總是受歡迎的，產(chǎn)品也一樣。

• 建立預(yù)期：向用戶透露一些接下來將要發(fā)生的事情。

• 專享：向某個(gè)群體的用戶提供一些額外的東西。

• 響應(yīng)性：對(duì)用戶的行為進(jìn)行積極的響應(yīng)。

下面，我們來看一看這些要素是怎樣被細(xì)化并運(yùn)用到實(shí)際產(chǎn)品當(dāng)中的。

情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品實(shí)例

在接下來的這些實(shí)例當(dāng)中，我們可以了解到情感化設(shè)計(jì)的組成要素是怎樣以不同的表現(xiàn)形式被運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中的。要記得，這些實(shí)例當(dāng)中的設(shè)計(jì)方式未必適合于你的產(chǎn)品所需要的人格氣質(zhì)，你可以把這些當(dāng)作參考，并結(jié)合實(shí)際情況思考更加適用的情感化設(shè)計(jì)方案。

模仿人類的情緒

微笑

彼此欣賞的人會(huì)下意識(shí)的模仿對(duì)方的行為。當(dāng)你看到自己喜歡的人正在微笑時(shí)，你多半也會(huì)如此。我們可以將這一點(diǎn)運(yùn)用在設(shè)計(jì)當(dāng)中。圖片會(huì)在一定程度上左右人的情緒思維，尤其是以人物或事件為主題的圖片。我們來看一張同時(shí)包含這兩方面主題的產(chǎn)品介紹圖片：

通過這張圖片，Highrise向我們展示了一個(gè)快樂的人，還有他使用該公司產(chǎn)品的故事。來自實(shí)際客戶的微笑以及贊許之辭，這是非常正面的、非常容易促使?jié)撛谟脩粽J(rèn)同并期望獲取其產(chǎn)品的宣傳形式。

平凡的幸福

Threadless的購物車在沒有商品放入時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出憂傷的表情，反之則會(huì)表現(xiàn)的非常開心。這樣的小細(xì)節(jié)會(huì)讓你覺得平凡而有趣，甚至?xí)挥勺灾鞯男ζ饋?。即使用戶最終沒有產(chǎn)生購物行為，他們也會(huì)記住這個(gè)可愛的購物車。

留住用戶

福利

曾經(jīng)有段時(shí)間，如果你試著在Audible取消訂閱，并告訴他們你的設(shè)備無法享受他們的服務(wù)，Audible就會(huì)送你一張100美金的Amazon代金券，希望你可以購買到合適的閱讀設(shè)備并繼續(xù)使用他家的服務(wù)。即使用戶最后仍選擇取消訂閱，他們也會(huì)牢牢的記住Audible的誠意。

音樂

Etsy會(huì)在用戶退訂之后播放Paul Young的"Every Time You Go Away"。這種方式無法讓用戶留下來，但可以給他們留下深刻的印象。當(dāng)用戶再一次在Etsy平臺(tái)上瀏覽商品時(shí)，多半會(huì)想起這個(gè)有意思的小環(huán)節(jié)，或許他們無論在哪里聽到這首歌的時(shí)候還會(huì)想到Etsy呢。

鋒利的幽默

這方面最經(jīng)典的案例莫過于Groupon的著名段子，"懲罰Derrick"。雖然這個(gè)過場(chǎng)發(fā)生在用戶確認(rèn)退訂之后，但它通過真實(shí)的人物以及鋒利而又自嘲的幽默，切實(shí)拉近了用戶與網(wǎng)站之間的距離。在這個(gè)多多少少會(huì)使退訂用戶產(chǎn)生內(nèi)疚的段子之后，Groupon還會(huì)再慫恿用戶重新進(jìn)行訂閱。雖然你清楚的知道這是他們玩的小伎倆，但在如此具有代入感的段子面前，多數(shù)用戶會(huì)覺得非常有趣，正面情緒和狀態(tài)完全被調(diào)動(dòng)起來。

文案

文案是最容易展現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性的途徑。無論你希望自己的品牌變的更加好玩、嚴(yán)肅、滑稽或是時(shí)髦，文案都可以有效的幫助你向目標(biāo)邁進(jìn)。

恭維

在"Everyday"應(yīng)用當(dāng)中，如果你還沒有向媒體庫中添加照片，那么系統(tǒng)就會(huì)非常友好的提示你去給自己“漂亮的臉蛋”拍些照片放到庫中——簡(jiǎn)單的詞匯定義了提示信息甚至是產(chǎn)品的基調(diào)，換句話說，就是個(gè)性。

對(duì)比

Skitch的隱私提示很簡(jiǎn)短，但其中運(yùn)用到了兩個(gè)方面的對(duì)比，一是文案當(dāng)中模擬警告音效的"Pssst!"，另外還有代表警示的字色。這兩者的組合使得提示信息無論在語氣還是視覺效果上都與頁面當(dāng)中的其他內(nèi)容形成了鮮明的對(duì)比，在情緒上引起了用戶的注意，有效的傳達(dá)了信息內(nèi)容。

類似的，在Cupid中，當(dāng)用戶輸入自己所處的地理位置時(shí)，系統(tǒng)會(huì)很積極的做出回應(yīng)，一聲"Ahh"就表達(dá)出了“好的！”或是“我們了解了，歡迎你的到來！”這些方面的意味。不要放過這種在細(xì)節(jié)當(dāng)中進(jìn)行“真實(shí)化”交流的機(jī)會(huì)。

注釋和說明

Hunch注冊(cè)頁面當(dāng)中的文案與我們通常能夠見到的那種有所不同，他們會(huì)在輸入郵件的文本框旁邊告訴你“垃圾郵件是魔鬼，我們可不干這事”，還會(huì)在選擇郵件訂閱的地方提示你“這會(huì)是值得一讀的郵件，而且來的不會(huì)太頻繁”。在這些很普通的地方稍稍花些心思，制造一些細(xì)微的差異化，這會(huì)增強(qiáng)產(chǎn)品的代入感，使用戶的注意力更集中，跟隨設(shè)計(jì)的指引完成操作目標(biāo)。

Milk家的細(xì)節(jié)處理方式會(huì)讓用戶更加樂于訂閱他們的新聞郵件。他們的做法與Hunch類似，都是在文案中明確的告訴用戶新聞郵件的重要性，而且不會(huì)很頻繁。

下面的范例來自我的一個(gè)個(gè)人項(xiàng)目，用戶需要邀請(qǐng)碼才可以試用這個(gè)產(chǎn)品。在提交申請(qǐng)的地方，我使用“我要獲取邀請(qǐng)！”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“提交”作為按鈕當(dāng)中的文案，希望這可以調(diào)動(dòng)起用戶的情緒，并使他們感受到一種更加真實(shí)、更加有針對(duì)性的互動(dòng)。另外我也起草了一份簡(jiǎn)單的說明文案，讓用戶放心，我們絕不會(huì)發(fā)送垃圾郵件。

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